Nous attendons un post-mortem de notre fournisseur.
Des mesures long termes seront mise en place pour éviter ce genre de problème dans les prochaines semaines.
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Everything seems to be up and stable.
We're waiting on a post-mortem from our supplier.
Long term preventive measures will be put in place to avoid this kind of issues within the next few weeks.
Posted Sep 04, 2023 - 18:56 EDT
Monitoring
Tous les serveurs sont accessibles, nous allons continuer de surveiller la situation.
Nous attendons un post-mortem de notre fournisseur.
Des mesures long termes seront mise en place pour éviter ce genre de problème dans les prochaines semaines.
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All servers are now accessible, we'll keep monitoring the situation.
We're waiting on a post-mortem from our supplier.
Long term preventive measures will be put in place to avoid this kind of issues within the next few weeks.
Posted Sep 04, 2023 - 18:22 EDT
Update
Certains des serveurs acceptent les connexions.
Ils n'ont pas inclus d'estimer de temps de résolution de notre fournisseur, nous travaillons à mettre en place une solution pour les contourner.
La solution de contournement a été testé, nous allons commencer le déploiement progessif sous peu.
Nous vous aviserons dès que nous avons de nouvelles informations.
------------------------------------- Some of the servers have started to be reachable.
They have not provided an ETA from the supplier for the remaining servers, we're working on a solution to bypass that supplier.
The bypass solution has been tested and we'll start rolling it out shortly.
We will advise you of all development as soon as we have more information.
Posted Sep 04, 2023 - 17:59 EDT
Update
Notre fournisseur viens de nous aviser que le problème est limité aux connexions, les serveurs fonctionnent bien et les données ne sont pas affectées.
Ils n'ont pas inclus d'estimer de temps de résolution de notre fournisseur, nous travaillons à mettre en place une solution pour les contourner.
Nous vous aviserons dès que nous avons de nouvelles informations.
------------------------------------- Our supplier has just confirmed that the issue is limited to connections, the servers are up and the data is safe.
They have not provided an ETA from the supplier for the remaining servers, we're working on a solution to bypass that supplier.
We will advise you of all development as soon as we have more information.
Posted Sep 04, 2023 - 15:31 EDT
Update
Nous n'avons pas d'estimer de temps de résolution de notre fournisseur, nous travaillons à mettre en place une solution pour les contourner.
Nous vous aviserons dès que nous avons de nouvelles informations.
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We do not have an ETA from the supplier for the remaining servers, we're working on a solution to bypass that supplier.
We will advise you of all development as soon as we have more information.
Posted Sep 04, 2023 - 13:42 EDT
Update
La cause est une défaillance chez l'un de nos fournisseurs, nous ne savons pas si c'est lié à l'incident du 29 août 2023 mais les effets sont similaires.
La procédure de contournement a été mise en place pour permettre à certains utilisateurs d'utiliser Alice POS.
Nous vous aviserons dès que nous avons de nouvelles informations.
Nous n'avons pas d'estimer de temps de résolution de notre fournisseur, nous travaillons à mettre en place une solution pour les contourner.
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A technical issue at one of our supplier is causing this incident, we do not know yet if this is linked to the August 29th 2023 incident but it seems likely.
The mitigating plan has been put in place so some users will be able to reconnect shortly.
We will advise you of all development as soon as we have more information.
We do not have an ETA from the supplier for the remaining servers, we're working on a solution to bypass that supplier.
Posted Sep 04, 2023 - 12:23 EDT
Identified
La cause est une défaillance chez l'un de nos fournisseurs, nous ne savons pas si c'est lié à l'incident du 29 août 2023 mais les effets sont similaires.
La procédure de contournement a été mise en place pour permettre à certains utilisateurs d'utiliser Alice POS.
Nous vous aviserons dès que nous avons de nouvelles informations.
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A technical issue at one of our supplier is causing this incident, we do not know yet if this is linked to the August 29th 2023 incident but it seems likely.
The mitigating plan has been put in place so some users will be able to reconnect shortly.
We will advise you of all development as soon as we have more information.
Posted Sep 04, 2023 - 10:49 EDT
Investigating
Nous rencontrons actuellement un problème avec nos serveurs de connexion. Notre équipe étudie les causes de ce problème. Nous enverrons une mise à jour supplémentaire dès que nous aurons plus d'informations.
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We are currently experiencing issue with our log in servers. Our team is investigating the cause(s) of this issue. We will send an additional update as soon as we have more information.
Posted Sep 04, 2023 - 09:30 EDT
This incident affected: Alice POS (East Coast 1 (1723), East Coast 2 (4157), Dedicated 1 (8553), West Coast (3420), Dedicated 2 (6813), Dedicated 3 (1249), East Coast 3 (7492)).