Probleme de connection Alice

Incident Report for SE2 inc.

Postmortem

======= English version follows =======

Bonjour,

Un incident sur le réseau de notre fournisseur de serveur Stack Harbour a provoqué une coupure de service pour une partie de nos clients le 19 mai entre 16h50 et 18h30.

Nous avons immédiatement pris les mesures adéquates pour s’assurer qu’aucune donnée n’est été perdu ou corrompu pendant la coupure.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, cet incident étant complètement en dehors de notre contrôle. Nous étudions actuellement des solutions pour diluer le risque si la situation venait à se reproduire.

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======= English version =======

Hello,

An incident on the network of our server provider Stack Harbor caused a service outage for some of our customers on May 19 between 4:50 p.m. and 6:30 p.m.

We immediately took adequate measures to ensure that no data was lost or corrupted during the outage.

We apologize for any inconvenience caused, this incident was completely out of our control. We are currently studying improvement to reduce the risk of a similar issue.

Posted May 25, 2022 - 14:38 EDT

Resolved

We've monitored the situation for the past 2 hours and we are confident this incident is resolved. We've received confirmation that it was a connectivity issue that caused a major outage that affected a large number of Montreal area network and fiberoptics providers. Our servers stayed online and your data is safe. A postmortem will be published next week.

Thank you and good evening

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Nous avons suivi la situation depuis 2 heures, nous sommes confiant que cet incident est résolu. Nous avons reçu la confirmation qu'il s'agissait d'un problème de connectivité qui a causé une panne majeur et a affecté plusieurs fournisseurs de réseau et fibre optique dans la région de Montréal. Nos serveurs sont restés en ligne et l'intégrité de vos données n'a pas été en danger. Un postmortem sera publié la semaine prochaine.

Merci et bonne soirée

Posted May 19, 2022 - 20:31 EDT

Monitoring

All our servers are now reachable. We'll keep monitoring the situation for the next few hours.

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Nos serveurs sont de nouveau rejoignables. Nous allons continuer de garder un oeil sur la situation pour les prochaines heures.

Posted May 19, 2022 - 18:23 EDT

Identified

We are in contact with the affected hosting provider, we are assured our servers are not the cause and are safe, the issue makes their infrastructure, and our servers, unreachable. We'll continue to monitor the situation and keep you updated as soon as we have more information.

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Nous sommes en contact avec le fournisseur qui est présentement affecté, ils nous ont assuré que nos serveurs ne sont pas en cause et sont en bon état. Le problème empêche les connexions vers leur infrastructure rendant nos serveurs non-rejoignables. Nous allons continuer de suivre la situation et vous tenir au courant dès que nous avons plus d'information.

Posted May 19, 2022 - 18:15 EDT

Investigating

We're experiencing issue with our third-party server host, we are in contact with them now to assess the situation
You can always contact us by submitting a ticket: https://supporten.alicepos.com/portal/en/newticket

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Nous avons présentement des problèmes avec notre service de hosting, nous contactons notre fournisseur maintenant pour comprendre la situation
Vous pouvez toujours nous contacter avec une demande en ligne: https://supportfr.alicepos.com/portal/fr/newticket

Posted May 19, 2022 - 17:20 EDT

This incident affected: Alice POS (East Coast 1 (1723), East Coast 2 (4157), Dedicated 1 (8553), West Coast (3420)).