We're confident that the incident is resolved. The servers are up and operating normally. We'll keep working with our provider to understand the root cause and take proper steps to mitigate the impact of similar incidents.
A post-mortem will be published in the next few days.
Thank you
Alice POS Team
------------------------------------------ Nous sommes confiant l'incident est résolu. Les serveurs fonctionnent correctement. Nous allons continuer de collaborer avec notre fournisseur pour comprendre la cause de l'incident et prendre les mesures nécessaires pour minimiser les impacts d'un tel incident.
Un post-mortem sera publié dans les prochains jours.
Merci
Équipe d'Alice POS
Posted Aug 29, 2023 - 11:50 EDT
Monitoring
All servers are reachable, the emergency bypass is still in place. We'll keep monitoring the situation.
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Tous les serveurs sont joignables, le contournement d'urgence va rester en place. Nous continuous de surveiller la situation.
Posted Aug 29, 2023 - 09:39 EDT
Identified
A technical issue at one of our infrastructure providers is the cause of our servers being unreachable.
We've implemented an emergency plan to bypass the problem for some instances. Users on those instances will be able to reconnect shortly.
We'll keep working with our provider for updates on the main issue.
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Une défaillance technique chez un de nos fournisseurs (infrastructure) qui a rendu nos serverus non joignable.
Nous avons implanté une procédure d'urgence pour contourner le problème pour certaines instances. Les utilisateurs sur ces instances pourront se reconnecter sous peu.
Nous continuons de travailler avec notre fournisseurs pour obtenir des nouvelles.
Posted Aug 29, 2023 - 09:22 EDT
Investigating
We are currently experiencing issue with out log in servers.
Our team is investigating the cause(s) of this issue. We will send an additional update as soon as we have more information.
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Nous rencontrons actuellement un problème avec nos serveurs de connexion.
Notre équipe étudie les causes de ce problème. Nous enverrons une mise à jour supplémentaire dès que nous aurons plus d'informations.
Posted Aug 29, 2023 - 08:30 EDT
This incident affected: Alice POS (East Coast 1 (1723), East Coast 2 (4157), Dedicated 1 (8553), West Coast (3420), Dedicated 2 (6813), Dedicated 3 (1249), East Coast 3 (7492), East Coast 4 (1763)).