tag:status.alicepos.com,2005:/historySE2 inc. Status - Incident History2024-03-28T14:40:21-04:00SE2 inc.tag:status.alicepos.com,2005:Incident/189719822023-10-30T16:43:31-04:002023-10-30T16:43:31-04:00Système de ticket / Ticketing system<p><small>Oct <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>16:43</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Notre fournisseur nous indique que tout est rentré dans l'ordre.<br /><br />----------<br /><br />Our supplier has informed us that everything is back in order.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>16:29</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - Notre fournisseur de service pour le CRM subit les effets d'une panne chez Couldfare.<br /><br />La soumission de ticket via notre site de support ainsi que l'accès à votre historique n'est possible pour le moment.<br /><br />Notre système téléphonique et les soumissions de tickets par courriel ne sont pas affectés. Alice POS n'est pas affecté.<br /><br />Nous allons suivre la situation et vous tenir au courant. <br /><br />-----------------------------------------------------------------------------------------------<br />Our CRM supplier is currently affected by an incident at Cloudfare.<br /><br />Ticket submission via the support site and access to your account's details might not be possible.<br /><br />Our phone system and ticket submission via email are not affected. Alice POS is not affected by this.<br /><br />We'll keep monitoring the situation and keep you updated.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/188180402023-10-22T05:00:13-04:002023-10-22T05:00:13-04:00Provider Maintenance \ Maintenance chez le fournisseur.<p><small>Oct <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>05:00</var> EDT</small><br><strong>Completed</strong> - The scheduled maintenance has been completed.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>22:03</var> EDT</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:10</var> EDT</small><br><strong>Scheduled</strong> - One of our suppliers informed us they are going to perform at the data center where part of our infrastructure is hosted.<br /><br />It is scheduled to occur between 22:00 and 05:00 EDT (02:00 to 09:00 UTC) on the night of October 21st 2023.<br /><br />A short interruption, 5-10 minutes, is expected late in the process.<br /><br />Our team will be monitoring the situation closely and will implement a preventative measure to ensure that the users likely to be open during the maintenance will be able to keep using Alice POS.<br /><br />-----------<br /><br />L'un de nos fournisseurs nous a informés qu'ils allaient effectuer une maintenance du réseau au centre de données dans lequel une partie de notre infrastructure est hébergée.<br /><br />Cette maintenance est prévue dans la nuit du 21 au 22 octobre 2023 entre 22:00 et 05:00 HAE (02:00 - 09:00 UTC).<br /><br />Une courte interruptions de service est prévue, 5-10 minutes, vers la fin de la période.<br /><br />Notre équipe va surveiller la situation de près et va mettre en place un solution préventive pour permettre aux utilisateurs dont les heures d'ouverture correspondent à la maintenance puisse continuer d'utiliser Alice POS.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/187116872023-10-07T17:01:22-04:002023-10-07T17:01:22-04:00Provider Maintenance \ Maintenance chez le fournisseur.<p><small>Oct <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>17:01</var> EDT</small><br><strong>Completed</strong> - The scheduled maintenance has been completed.</p><p><small>Oct <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>09:00</var> EDT</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>Oct <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>15:48</var> EDT</small><br><strong>Scheduled</strong> - One of our suppliers informed us they are going to perform at the data center where part of our infrastructure is hosted.<br /><br />It is scheduled to occur between 09:00 and 17:00 EDT (13:00 - 21:00 UTC) on October 7th.<br /><br />No service interruptions are expected. Our team will be monitoring the situation closely.<br /><br />-----------<br /><br />L'un de nos fournisseurs nous a informés qu'ils allaient effectuer une maintenance du réseau au centre de données dans lequel une partie de notre infrastructure est hébergée.<br /><br />Cette maintenance est prévue pour le 7 octobre entre 09:00 et 17:00 HAE (13:00 - 21:00 UTC).<br /><br />Aucune interruptions de service n'est prévue. Notre équipe va surveiller la situation de près.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/186791922023-10-04T07:03:18-04:002023-10-04T07:03:18-04:00Server Maintenance / Entretien des serveurs<p><small>Oct <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>07:03</var> EDT</small><br><strong>Completed</strong> - The scheduled maintenance has been completed.</p><p><small>Oct <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>06:51</var> EDT</small><br><strong>Verifying</strong> - Maintenance operation is done, all systems back online. Everything went as planned.<br /><br />Have a good day<br />---------<br /><br />L'entretien est terminé, tous les systèmes sont accessible. Aucune embûche.<br /><br />Passez une belle journée</p><p><small>Oct <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>06:01</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - We're starting the maintenance as planned.<br />All systems will be unreachable to ensure data integrity.<br /><br />---------------------------<br /><br />Nous commençons l'entretien tel que prévu.<br />Tous les systèmes seront non joignable pour protéger l'intégrité des données.</p><p><small>Oct <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>06:00</var> EDT</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>Oct <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>11:50</var> EDT</small><br><strong>Scheduled</strong> - A maintenance of our infrastructure is planned for October 4th 2023 at 06:00 EDT (10:00 UTC).<br /><br />It will be a sequential update and will cause connection loss during the process, we recommend closing Alice POS at end of business tonight.<br /><br />The actual downtime for each instance will be a few minutes.<br /><br />Priority will be given to instances covering the Atlantic region.<br /><br />This will have no impact when you open Alice POS if the re-installation has been performed. <br />https://kb.alicepos.com/en/update-installer-for-security-certificate-update<br /><br />---------------------------------------------------------------<br />Un entretien de notre infrastructure est prévu pour le 4 octobre 2023 à 06:00 HAE (10:00 UTC).<br /><br />L'opération va être séquentielle et va provoquer une déconnexion, nous recommandons de fermer Alice POS en partant ce soir.<br /><br />Individuellement, la maintenance ne prendra que quelques minutes par instance.<br /><br />La priorité sera accordée aux instances couvrant les maritimes.<br /><br />L'entretien n'aura pas d'impact lors du démarrage d'Alice POS si la réinstallation a été faite.<br />https://kb.alicepos.com/fr/mise-a-jour-de-linstallation-alice-pos</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/186349222023-09-28T15:38:10-04:002023-09-28T15:38:10-04:00Serveur ne répond pas<p><small>Sep <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>15:38</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Notre fournisseur nous a informé que la panne a été causée par un bris d'équipement chez leur FAI.<br /><br />Ils nous informent que tout est rentré dans l'ordre et devrait le rester.<br /><br />Nous allons continuer la surveillance accrue mais nous déclarons l'incident résolu.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>14:56</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - Le serveur est de nouveau en ligne, nous allons continuer de surveiller la situation.<br /><br />Nous avons aussi contacté notre fournisseur pour avoir des détails sur la cause de l'incident et pour confirmer que tout est résolu.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>14:40</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - Notre serveur local couvrant la Polynésie Française est présentement en panne et ne répond pas. Nous travaillons de avec notre fournisseur pour résoudre le problème.<br /><br />C'est un problème très localisé qui n'affecte pas la majorité de nos clients.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/184942392023-09-14T09:05:32-04:002023-09-14T09:05:32-04:00Alice POS - Incident<p><small>Sep <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>09:05</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>21:15</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - Our west coast provider has corrected the issue, and the service should now have returned to normal.<br /><br />We will continue to monitor the situation.<br />____________________________________________<br />Notre fournisseur de la côte ouest a corrigé le problème et le service devrait maintenant être revenu à la normale.<br /><br />Nous continuerons à surveiller la situation.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>17:38</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - Our west coast provider is currently experiencing issues with several of their upstream providers. They are working with those providers to correct the issue ASAP.<br /><br />We will send an additional update as soon as we have more information<br />____________________________________________________________________________<br />Notre fournisseur de la côte ouest rencontre actuellement des problèmes avec plusieurs de ses fournisseurs en amont. Il travaille avec ces fournisseurs pour corriger le problème le plus rapidement possible.<br /><br />Nous enverrons une mise à jour supplémentaire dès que nous aurons plus d'informations.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>17:15</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - Certain west coast clients are currently experiencing issue connecting to their system.<br /><br />Our team is investigating the cause(s) of this issue.<br />We will send an additional update as soon as we have more information.<br />_____________________________________________________________________________<br />Certains clients de la côte ouest rencontrent actuellement des problèmes de connexion à leur système.<br /><br />Notre équipe est en train d'enquêter sur les causes de ce problème.<br />Nous enverrons une mise à jour supplémentaire dès que nous aurons plus d'informations.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/184107742023-09-07T08:59:40-04:002023-09-07T08:59:43-04:00Phone System / Système téléphonique<p><small>Sep <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>08:59</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Our provider resolved the issue they were facing, everything should be back to normal.<br /><br />----------------<br /><br />L'incident chez notre fournisseur est corrigé, tout devrait être fonctionnel.</p><p><small>Sep <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>16:05</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - This seems to be a long running incident from the supplier.<br /><br />We'll keep this open but for updates it is better to consult their own page: https://status.aircall.io/.<br /><br />------------------<br />Il semble que c'est un incident qui va durer un bon moment pour notre fournisseur.<br /><br />Nous allons gardons l'incident ouvert mais nous vous recommandons de consulter leur page pour les mises à jour: https://status.aircall.io/.</p><p><small>Sep <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>12:46</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - Our phone provider is experiencing an issue, this affects the ability for our team to call back. Inbound calls seem to be working normally for now. We're working on a backup plan.<br /><br />The ticketing system is working perfectly: https://kb.alicepos.com/en/kb-tickets/new<br /><br />This doesn't affect Alice POS itself.<br /><br />---------<br />Un incident chez notre fournisseur téléphonique affecte la capacité de notre équipe de support de faire des retours d'appel. Les appels entrants ne semblent pas affecté pour le moment. Nous évaluons les alternatives.<br /><br />Le système de ticket fonction parfaitement: https://kb.alicepos.com/en/kb-tickets/new<br /><br />Ceci n'affecte pas Alice POS directement.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/183832102023-09-04T18:56:54-04:002023-09-04T18:56:54-04:00Serveurs non-joignable | Servers unreachable<p><small>Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>18:56</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Tout semble revenus dans l'ordre.<br /><br />Nous attendons un post-mortem de notre fournisseur.<br /><br />Des mesures long termes seront mise en place pour éviter ce genre de problème dans les prochaines semaines.<br /><br />---------------------<br /><br />Everything seems to be up and stable.<br /><br />We're waiting on a post-mortem from our supplier.<br /><br />Long term preventive measures will be put in place to avoid this kind of issues within the next few weeks.</p><p><small>Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>18:22</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - Tous les serveurs sont accessibles, nous allons continuer de surveiller la situation.<br /><br />Nous attendons un post-mortem de notre fournisseur.<br /><br />Des mesures long termes seront mise en place pour éviter ce genre de problème dans les prochaines semaines.<br /><br />---------------------<br /><br />All servers are now accessible, we'll keep monitoring the situation.<br /><br />We're waiting on a post-mortem from our supplier.<br /><br />Long term preventive measures will be put in place to avoid this kind of issues within the next few weeks.</p><p><small>Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>17:59</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - Certains des serveurs acceptent les connexions.<br /><br />Ils n'ont pas inclus d'estimer de temps de résolution de notre fournisseur, nous travaillons à mettre en place une solution pour les contourner.<br /><br />La solution de contournement a été testé, nous allons commencer le déploiement progessif sous peu.<br /><br />Nous vous aviserons dès que nous avons de nouvelles informations.<br /><br />-------------------------------------<br />Some of the servers have started to be reachable.<br /><br />They have not provided an ETA from the supplier for the remaining servers, we're working on a solution to bypass that supplier.<br /><br />The bypass solution has been tested and we'll start rolling it out shortly.<br /><br />We will advise you of all development as soon as we have more information.</p><p><small>Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>15:31</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - Notre fournisseur viens de nous aviser que le problème est limité aux connexions, les serveurs fonctionnent bien et les données ne sont pas affectées.<br /><br />Ils n'ont pas inclus d'estimer de temps de résolution de notre fournisseur, nous travaillons à mettre en place une solution pour les contourner.<br /><br />Nous vous aviserons dès que nous avons de nouvelles informations.<br /><br />-------------------------------------<br />Our supplier has just confirmed that the issue is limited to connections, the servers are up and the data is safe.<br /><br />They have not provided an ETA from the supplier for the remaining servers, we're working on a solution to bypass that supplier.<br /><br />We will advise you of all development as soon as we have more information.</p><p><small>Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>13:42</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - Nous n'avons pas d'estimer de temps de résolution de notre fournisseur, nous travaillons à mettre en place une solution pour les contourner.<br /><br />Nous vous aviserons dès que nous avons de nouvelles informations.<br /><br />-------------------------------------<br /><br />We do not have an ETA from the supplier for the remaining servers, we're working on a solution to bypass that supplier.<br /><br />We will advise you of all development as soon as we have more information.</p><p><small>Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>12:23</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - La cause est une défaillance chez l'un de nos fournisseurs, nous ne savons pas si c'est lié à l'incident du 29 août 2023 mais les effets sont similaires.<br /><br />La procédure de contournement a été mise en place pour permettre à certains utilisateurs d'utiliser Alice POS.<br /><br />Nous vous aviserons dès que nous avons de nouvelles informations.<br /><br />Nous n'avons pas d'estimer de temps de résolution de notre fournisseur, nous travaillons à mettre en place une solution pour les contourner.<br /><br />-------------------------------------<br /><br />A technical issue at one of our supplier is causing this incident, we do not know yet if this is linked to the August 29th 2023 incident but it seems likely.<br /><br />The mitigating plan has been put in place so some users will be able to reconnect shortly.<br /><br />We will advise you of all development as soon as we have more information.<br /><br />We do not have an ETA from the supplier for the remaining servers, we're working on a solution to bypass that supplier.</p><p><small>Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>10:49</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - La cause est une défaillance chez l'un de nos fournisseurs, nous ne savons pas si c'est lié à l'incident du 29 août 2023 mais les effets sont similaires.<br /><br />La procédure de contournement a été mise en place pour permettre à certains utilisateurs d'utiliser Alice POS.<br /><br />Nous vous aviserons dès que nous avons de nouvelles informations.<br /><br />-------------------------------------<br /><br />A technical issue at one of our supplier is causing this incident, we do not know yet if this is linked to the August 29th 2023 incident but it seems likely.<br /><br />The mitigating plan has been put in place so some users will be able to reconnect shortly.<br /><br />We will advise you of all development as soon as we have more information.</p><p><small>Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>09:30</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - Nous rencontrons actuellement un problème avec nos serveurs de connexion.<br />Notre équipe étudie les causes de ce problème.<br />Nous enverrons une mise à jour supplémentaire dès que nous aurons plus d'informations.<br /><br />_______________________________________<br /><br />We are currently experiencing issue with our log in servers.<br />Our team is investigating the cause(s) of this issue.<br />We will send an additional update as soon as we have more information.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/183065532023-08-29T11:50:12-04:002023-08-29T11:50:12-04:00Servers unreachable / Serveurs non joignable<p><small>Aug <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>11:50</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - We're confident that the incident is resolved. The servers are up and operating normally. We'll keep working with our provider to understand the root cause and take proper steps to mitigate the impact of similar incidents.<br /><br />A post-mortem will be published in the next few days.<br /><br />Thank you<br /><br />Alice POS Team<br /><br />------------------------------------------<br />Nous sommes confiant l'incident est résolu. Les serveurs fonctionnent correctement. Nous allons continuer de collaborer avec notre fournisseur pour comprendre la cause de l'incident et prendre les mesures nécessaires pour minimiser les impacts d'un tel incident.<br /><br />Un post-mortem sera publié dans les prochains jours.<br /><br />Merci<br /><br />Équipe d'Alice POS</p><p><small>Aug <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>09:39</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - All servers are reachable, the emergency bypass is still in place. We'll keep monitoring the situation.<br /><br />---------<br /><br />Tous les serveurs sont joignables, le contournement d'urgence va rester en place. Nous continuous de surveiller la situation.</p><p><small>Aug <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>09:22</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - A technical issue at one of our infrastructure providers is the cause of our servers being unreachable.<br /><br />We've implemented an emergency plan to bypass the problem for some instances. Users on those instances will be able to reconnect shortly.<br /><br />We'll keep working with our provider for updates on the main issue.<br /><br />-----------------------<br /><br />Une défaillance technique chez un de nos fournisseurs (infrastructure) qui a rendu nos serverus non joignable.<br /><br />Nous avons implanté une procédure d'urgence pour contourner le problème pour certaines instances. Les utilisateurs sur ces instances pourront se reconnecter sous peu.<br /><br />Nous continuons de travailler avec notre fournisseurs pour obtenir des nouvelles.</p><p><small>Aug <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>08:30</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - We are currently experiencing issue with out log in servers.<br /><br />Our team is investigating the cause(s) of this issue.<br />We will send an additional update as soon as we have more information.<br /><br />_______________________________________<br /><br />Nous rencontrons actuellement un problème avec nos serveurs de connexion.<br /><br />Notre équipe étudie les causes de ce problème.<br />Nous enverrons une mise à jour supplémentaire dès que nous aurons plus d'informations.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/180951512023-08-09T09:16:36-04:002023-08-09T09:16:36-04:00Server unreachable<p><small>Aug <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>09:16</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Apologies for the panic, it was a planned maintenance from our service provider on that instance.<br />We forgot to tell our monitoring system.<br /><br />Have a good day.</p><p><small>Aug <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>09:11</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - As the investigation continues we noticed the problem is intermittent, once connection is achieved it appears to be stable.<br /><br />This only affects the user on the Western portion of North America.<br /><br />We'll update you when we have more details.</p><p><small>Aug <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>08:52</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - We've just detected that our West Coast infrastructure appears to be unreachable. Our incident response team has been mobilized and are investigating the issue.<br /><br />We'll update you when we have more details.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/180680582023-08-06T14:37:03-04:002023-08-07T11:14:08-04:00Alice POS - Incident<p><small>Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>14:37</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - We've confirmed with our provider that the incident is resolved. The servers themselves were not affected, it was a connection issue. We'll keep working with our provider to understand the root cause and take proper steps to mitigate the impact of similar incidents.<br /><br />A post-mortem will be published in the next few days.<br /><br />Thank you<br /><br />Alice POS Team<br /><br />------------------------------------------<br />Nous avons confirmé avec notre fournisseur l'incident est résolu. Les serveurs n'ont pas été directement affecté, il s'agissait d'un problème de connexion. Nous allons continuer de collaborer avec notre fournisseur pour comprendre la cause de l'incident et prendre les mesures nécessaires pour minimiser les impacts d'un tel incident.<br /><br />Un post-mortem sera publié dans les prochains jours.<br /><br />Merci<br /><br />Équipe d'Alice POS</p><p><small>Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>13:58</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - We are continuing to monitor for any further issues.</p><p><small>Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>13:53</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - Our providers experienced a major outage and have resolved the issue. We will continue to monitor the situation.<br />__________________________________<br /><br />Nos fournisseurs ont connu une panne majeure et ont résolu le problème. Nous continuerons à surveiller la situation.</p><p><small>Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>12:51</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - We are continuing to investigate this issue.</p><p><small>Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>12:50</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - We are currently experiencing issue with out log in servers.<br /><br />Our team is investigating the cause(s) of this issue.<br />We will send an additional update as soon as we have more information.<br /><br />_______________________________________<br /><br />Nous rencontrons actuellement un problème avec nos serveurs de connexion.<br /><br />Notre équipe étudie les causes de ce problème.<br />Nous enverrons une mise à jour supplémentaire dès que nous aurons plus d'informations.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/156952042022-12-22T13:34:34-05:002022-12-22T13:34:34-05:00Serveur ne répond pas<p><small>Dec <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>13:34</var> EST</small><br><strong>Resolved</strong> - Le problème de connectivité a été résolu par notre fournisseur.<br /><br />La connexion est de nouveau possible et nous considérons cet incident comme étant résolue.</p><p><small>Dec <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>12:53</var> EST</small><br><strong>Investigating</strong> - Notre serveur local couvrant la Polynésie Française est présentement en panne et ne répond pas. Nous travaillons de avec notre fournisseur pour résoudre le problème.<br /><br />Nous évaluons la situation et implanterons le plan de secours si elle ne résout pas sous peu.<br /><br />C'est un problème très localisé qui n'affecte pas la majorité de nos clients.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/144990142022-12-06T12:08:45-05:002022-12-06T12:08:45-05:00Serveur ne répond pas<p><small>Dec <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>12:08</var> EST</small><br><strong>Resolved</strong> - Le problème de connectivité a été résolu par notre fournisseur.<br /><br />La connexion est de nouveau possible et nous considérons cet incident comme étant résolue.</p><p><small>Dec <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>09:04</var> EST</small><br><strong>Investigating</strong> - Notre serveur local couvrant la Polynésie Française est présentement en panne et ne répond pas. Nous travaillons de avec notre fournisseur pour résoudre le problème.<br /><br />Nous évaluons la situation et implanterons le plan de secours si elle ne résout pas sous peu.<br /><br />C'est un problème très localisé qui n'affecte pas la majorité de nos clients.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/132862592022-11-17T13:35:02-05:002022-11-17T14:07:46-05:00Connectivity issue / Problème de connexion<p><small>Nov <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>13:35</var> EST</small><br><strong>Resolved</strong> - The affected clients have had stable connections since our last status update. We consider this incident as resolved.<br /><br />While very few of our clients were affected by this incident, we opted to mobilize our incident response team as this type of issue has proven that it can be widespread.<br /><br />Thanks<br /><br />---<br /><br />Les clients affectés n'ont pas eu de problème de connexion depuis notre dernier changement de statuts. Nous considérons cet incident comme résolu.<br /><br />Bien que le nombre de clients affectés par cette panne fût restreint, nous avons choisi de mobiliser notre équipe de gestion d'incident puisque le spectre de ce type d'incident est parfois très large.<br /><br />Merci</p><p><small>Nov <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>12:36</var> EST</small><br><strong>Monitoring</strong> - The connectivity issue has been fixed, all affected clients we know of are now able to use Alice normally. It seemed to have been a network issue between one of our hosting services and a specific ISP. We'll confirm and publish a post-mortem.<br /><br />We'll keep monitoring the situation for a few hours, just to be safe.<br /><br />Thanks<br /><br />----<br /><br />Les clients affectés sont en mesure de se connecter à Alice normalement. Selon toutes vraisemblance, il s'agissait d'un problème réseau entre un de nos hébergeurs et un fournisseur d'accès internet américain. Nous allons confirmer le tout et publier un post-mortem.<br /><br />Par précaution, nous allons continuer de suivre la situation.<br /><br />Merci</p><p><small>Nov <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>12:09</var> EST</small><br><strong>Update</strong> - The tests of the temporary measure were successful, we will be implementing it shortly. This will not fix the core issue but will restore connectivity.<br />We are also in contact with our partners to find the root cause.<br /><br />If you are experimenting this problem, please contact our support team, they will guide you through the process.<br /><br />Thanks<br /><br />-----<br /><br />Les tests de la mesure temporaire ont été un succès. Nous commençons son déploiement. Ceci ne corrigera pas le problème à la base mais permettra la connexion aux serveurs.<br />Nous sommes en contact avec nos partenaires pour trouver la cause principale.<br /><br />Si vous avez ce problème de connexion, veuillez contacter notre équipe de support qui sera en mesure de vous vous guider.<br /><br />Merci</p><p><small>Nov <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>11:39</var> EST</small><br><strong>Investigating</strong> - A few users in Central and Eastern US have reported connectivity issues this morning. <br /><br />We are investigating the problem, which seems to be a break in the route between the clients and our servers. We are also evaluating temporary measures to restore the connections.<br /><br />The servers are still up and running, data integrity has not been affected.<br /><br />-----<br /><br />Certains utilisateurs à l'est et au centre des États-Unis ont rapporté des problèmes de connexion ce matin.<br /><br />Nous sommes en train d'invertiguer le problème, qui semble être un bris dans la route entre les clients et nos serveurs. Nous évaluons aussi des mesures temporaires pour restaurer la connexion.<br /><br />Les serveurs fonctionnent bien, l'intégrité des données n'est pas affectée.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/105724792022-07-13T23:45:04-04:002022-07-13T23:45:04-04:00Serveur ne répond pas.<p><small>Jul <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>23:45</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Les systèmes sont accessibles et fonctionnent correctement.<br /><br />L'incident est terminé.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>22:12</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - Nous allons continuer de suivre la situation et remettre l'infrastructure locale en place lorsque nous seront confiant que le problème de notre fournisseur est résolu. Entre temps, les perfomances, principalement la vitessse, risque d'être affectées.<br /><br />Merci</p><p><small>Jul <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>22:06</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - Le plan de secours a été mis en place avec succès et la procédure de reconnexion a été transmise aux clients affectés. <br /><br />Tous les systèmes affectés sont maintenant disponible.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>21:14</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - Notre serveur local couvrant la Polynésie Française est présentement en panne et ne répond pas. Nous travaillons de avec notre fournisseur pour résoudre le problème.<br /><br />Notre équipe est en train d'implanter le plan de secours, il devrait être en place dans la prochaine heure.<br /><br />C'est un problème très localisé qui n'affecte pas la majorité de nos clients.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/101261062022-06-02T19:30:15-04:002022-06-02T19:30:15-04:00Probleme de connection Alice<p><small>Jun <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>19:30</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Les mesures préventives mises en place ont fonctionnées. Par prudence, nous avons maintenu l'incident ouvert.<br /><br />The corrective measures with put in place worked. To be safe, we kept the incident open,</p><p><small>Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>17:29</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - La situation est stabilisé, mais nous continuons a surveillé - si vous avez d'autres instances d'erreurs de connection veuillez nous contactez immediatement.<br /><br />The situation is stable, but we continue to monitor it - if you have further instances of connection errors, please advise us immediately</p><p><small>Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>17:25</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - La situation est stabilisé, mais nous continuons a surveillé - si vous avez d'autres instances d'erreurs de connection veuillez nous contactez immediatement.<br /><br />The situation is stable, but we continue to monitor it - if you have further instances of connection errors, please advise us immediately</p><p><small>Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>14:39</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - Nous avons présentement des problèmes de connection Alice - Nous investiguons présentement le problème et ceci sera mis a jour bientôt avec plus de détails.<br />Vous pouvez toujours nous contacter avec une demande en ligne: https://supportfr.alicepos.com/portal/fr/newticket<br /><br />----<br /><br />We're experiencing Alice connection issues, we are investigating the issue now and will update this shortly with more details.<br />You can always contact us by submitting a ticket: https://supporten.alicepos.com/portal/en/newticket</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/100320312022-05-19T20:31:25-04:002022-05-25T14:38:08-04:00Probleme de connection Alice<p><small>May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>20:31</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - We've monitored the situation for the past 2 hours and we are confident this incident is resolved. We've received confirmation that it was a connectivity issue that caused a major outage that affected a large number of Montreal area network and fiberoptics providers. Our servers stayed online and your data is safe. A postmortem will be published next week.<br /><br />Thank you and good evening<br /><br />----<br /><br />Nous avons suivi la situation depuis 2 heures, nous sommes confiant que cet incident est résolu. Nous avons reçu la confirmation qu'il s'agissait d'un problème de connectivité qui a causé une panne majeur et a affecté plusieurs fournisseurs de réseau et fibre optique dans la région de Montréal. Nos serveurs sont restés en ligne et l'intégrité de vos données n'a pas été en danger. Un postmortem sera publié la semaine prochaine.<br /><br />Merci et bonne soirée</p><p><small>May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>18:23</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - All our servers are now reachable. We'll keep monitoring the situation for the next few hours.<br /><br />----<br /><br />Nos serveurs sont de nouveau rejoignables. Nous allons continuer de garder un oeil sur la situation pour les prochaines heures.</p><p><small>May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>18:15</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - We are in contact with the affected hosting provider, we are assured our servers are not the cause and are safe, the issue makes their infrastructure, and our servers, unreachable. We'll continue to monitor the situation and keep you updated as soon as we have more information. <br /><br />-------<br /><br />Nous sommes en contact avec le fournisseur qui est présentement affecté, ils nous ont assuré que nos serveurs ne sont pas en cause et sont en bon état. Le problème empêche les connexions vers leur infrastructure rendant nos serveurs non-rejoignables. Nous allons continuer de suivre la situation et vous tenir au courant dès que nous avons plus d'information.</p><p><small>May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:20</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - We're experiencing issue with our third-party server host, we are in contact with them now to assess the situation<br />You can always contact us by submitting a ticket: https://supporten.alicepos.com/portal/en/newticket<br /><br />---<br /><br />Nous avons présentement des problèmes avec notre service de hosting, nous contactons notre fournisseur maintenant pour comprendre la situation<br />Vous pouvez toujours nous contacter avec une demande en ligne: https://supportfr.alicepos.com/portal/fr/newticket</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/81231002021-10-01T10:22:30-04:002021-10-01T10:22:30-04:00Phone System / Système téléphonique<p><small>Oct <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>10:22</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Notre fournisseur confirme que le problème avec leur fournisseur est maintenant résolu<br /><br />Out supplier confirms that the issue with their upstream supplier has been resolved.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>13:58</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - Le service est de retour mais nous avons pas de confirmation du fournisseur que le problème est résolu - on continue de suivre la situation de près, mais si vous aves des problèmes a nous rejoindre, veuillez s'il vous plait soumettre un ticket: https://supportfr.alicepos.com/portal/fr/newticket<br /><br />The service has returned however we have yet to receive confirmation from our supplier that the issue is resolved - we will continue to follow this closely, but if you have any issues reaching us please submit a ticket: https://supporten.alicepos.com/portal/en/newticket</p><p><small>Sep <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>13:11</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - We're experiencing issue with our VOIP system, our provider confirms an issue with their Canadian telephony provider. We will keep you posted.<br />You can always contact us by submitting a ticket: https://supporten.alicepos.com/portal/en/newticket<br /><br />---<br /><br />Nous avons présentement des problèmes avec notre système téléphonique IP, notre fournisseur confirme qu'ils ont des problèmes avec leur fournisseur téléphonique Canadien. Nous vous tiendrons au courant.<br />Vous pouvez toujours nous contacter avec une demande en ligne: https://supportfr.alicepos.com/portal/fr/newticket</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/80181072021-09-29T10:17:29-04:002021-09-29T10:17:29-04:00Phone System / Système téléphonique<p><small>Sep <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>10:17</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>10:16</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - Our supplier informed us that the incident is resolved and all systems should be operational.<br /><br />---<br /><br />Notre fournisseur nous a informé que l'incident est résolu et que tous les systèmes fonctionnent normalement,</p><p><small>Sep <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>13:46</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - Notre système téléphonique est maintenant complètement fonctionnel, mais notre fournisseur continu a avoir des problèmes avec leur réseau américain - quoi que ca nous affecte pas, question de précaution, nous continuons a suivre la situation de près.<br /><br />Our phone system is now completely functional, however our supplier continues to have issues with their american network. While this doesn't affect us, out of precaution, we continue to monitor the situation closely.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>15:53</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - Le problème continue, mais on as trouver un point de connexion stable. Il n'y a pas de délai de rétablissement du fournisseur, la situation persiste. On continue de suivre la situation de près, mais si vous aves des problèmes a nous rejoindre, veuillez s'il vous plait soumettre un ticket: https://supportfr.alicepos.com/portal/fr/newticket<br /><br />The problem is ongoing but we seem to have found a stable endpoint. There is no ETA from the provider, the situation persists. We will continue to follow this closely, but if you have any issues reaching us please submit a ticket: https://supporten.alicepos.com/portal/en/newticket</p><p><small>Sep <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>10:52</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - Certains services reviennent mais la situation est toujours précaire. Nous suivons ce problème de près et continuerons à fournir des mises à jour au fur et à mesure que la situation évolue. Le transfert d'appel est toujours en place par mesure de précaution, mais vous pouvez aussi nous contacter en soumettant un ticket si l'appel ne connecte pas : https://supporten.alicepos.com/portal/fr/newticket<br /><br />Some services are returning but the situation is still precarious. We are following this problem closely, and will continue to provide updates as the situation progresses. Call forwarding is still set up as a precautionary measure, but you can also contact us by submitting a ticket if the call can't get through: https://supporten.alicepos.com/portal/en/newticket</p><p><small>Sep <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>13:28</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - La situation est délicate mais notre fournisseur continue de travailler pour rétablir le service. Nous n'avons toujours pas de délai de rétablissement pour le moment mais continuons de surveiller leurs communications publiques. Le transfert d'appel a été mis en place, mais vous pouvez toujours nous contacter en soumettant un ticket : https://supporten.alicepos.com/portal/fr/newticket<br /><br />The situation is delicate but our providers continue to work feverishly to return service. We still do not have an ETA at the moment but continue to monitor their public communications. Call forwarding has been set up, but you can always contact us by submitting a ticket: https://supporten.alicepos.com/portal/en/newticket</p><p><small>Sep <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:37</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - Notre fournisseur a travaillé d'arrache-pied toute la fin de semaine, la situation s'améliore mais n'est toujours pas reglée. Aucun ETA est disponible mais nous moniterons la situation de près.<br /><br />Our supplier has been working around the clock to rectify the situation, it is improving but the issue persists. No ETA has been provided but we are actively monitoring the situation.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:00</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - Nous n'avons toujours pas délai de rétablissement de l'incident affectant notre système téléphonique.<br />Nous allons continuer de suivre la situation et vous avisez dès que nous avons de nouvelles informations.<br /><br />Vu le type d'incident et le fait que nous dépendons de notre fournisseur de service pour ces informations, nous ne mettrons pas à jour cet incident aussi régulièrement que d'habitude. <br /><br />Vous pouvez toujours nous contacter avec une demande en ligne: https://supportfr.alicepos.com/portal/fr/newticket<br /><br />Merci et bonne fin de semaine<br /><br />--<br /><br />We do not have an ETA on the resolution of this incident, we'll keep monitoring and update this page when we have more information.<br /><br />Due to the type of incident and the fact that we are dependant on service provider for information, we will not update this incident as frequently as we usually do.<br /><br />You can always contact us by submitting a ticket: https://supporten.alicepos.com/portal/en/newticket<br /><br />Thank you and good weekend.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>12:32</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - .</p><p><small>Sep <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>12:31</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - Nous venons de recevoir une mise à jour de notre fournisseur, ils sont toujours en panne partiel ce qui affecte notre système téléphonique. Ils ne nous ont pas fournis de délai de rétablissement. Nous allons continuer de suivre la situation et vous avisez dès que nous avons de nouvelles informations.<br />Nous dépendons d'eux pour ces informations donc notre fréquence de mise à jour sera plus longue que d'habitude.<br />Vous pouvez toujours nous contacter avec une demande en ligne: https://supportfr.alicepos.com/portal/fr/newticket<br />Merci<br />---<br />We've just received an update from our supplier and they are still experiencing issue that affects our phone system. They did not give an ETA. We'll keep monitoring and update this page when we have more information.<br />As we are dependant on them, the update frequency might be longer than usual.<br />You can always contact us by submitting a ticket: https://supporten.alicepos.com/portal/en/newticket</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/80103752021-09-17T08:33:49-04:002021-09-17T08:33:49-04:00Phone System / Système téléphonique<p><small>Sep <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>08:33</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Our supplier informed us that the incident is resolved and all systems should be operational.<br /><br />---<br /><br />Notre fournisseur nous a informé que l'incident est résolu et que tous les systèmes fonctionnent normalement,</p><p><small>Sep <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>21:22</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - We do not have an ETA on the resolution of this incident, we'll keep monitoring and update this page when we have more information.<br />As we are dependant on service provider for information.<br /><br />You can always contact us by submitting a ticket: https://supporten.alicepos.com/portal/en/newticket<br /><br />This will be our last update of the day, the next one will be tomorrow morning EDT.<br /><br />Thank you and good evening.<br /><br />---<br /><br />Nous n'avons toujours pas délai de rétablissement de l'incident affectant notre système téléphonique.<br />Nous allons continuer de suivre la situation et vous avisez dès que nous avons de nouvelles informations.<br />Nous dépendons de notre fournisseur de service pour ces informations.<br /><br />Vous pouvez toujours nous contacter avec une demande en ligne: https://supportfr.alicepos.com/portal/fr/newticket<br /><br />Ceci sera la dernière mise à jour pour aujourd'hui, nous en ferons un demain matin HAE.<br /><br />Merci et bonne soirée</p><p><small>Sep <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>19:54</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - We've just received an update from our supplier and they are still experiencing issue that affects our phone system. They did not give an ETA. We'll keep monitoring and update this page when we have more information.<br /><br />As we are dependant on them, the update frequency might be longer than usual.<br /><br />You can always contact us by submitting a ticket: https://supporten.alicepos.com/portal/en/newticket<br /><br />Thank you and good evening.<br /><br />---<br /><br />Nous venons de recevoir une mise à jour de notre fournisseur, ils sont toujours en panne partiel ce qui affecte notre système téléphonique. Ils ne nous ont pas fournis de délai de rétablissement. Nous allons continuer de suivre la situation et vous avisez dès que nous avons de nouvelles informations.<br /><br />Nous dépendons d'eux pour ces informations donc notre fréquence de mise à jour sera plus longue que d'habitude.<br /><br />Vous pouvez toujours nous contacter avec une demande en ligne: https://supportfr.alicepos.com/portal/fr/newticket<br /><br />Merci et bonne soirée</p><p><small>Sep <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>17:57</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - Our supplier is still working on the issue, we're monitoring their status and will transmit any news we get.<br /><br />You can always contact us by submitting a ticket: https://supporten.alicepos.com/portal/en/newticket<br /><br />----<br /><br />Notre fournisseur travaille toujours pour une solution, nous suivons leur statuts et vous transmettrons les nouvelles que nous recevons.<br /><br />Vous pouvez toujours nous contacter avec une demande en ligne: https://supportfr.alicepos.com/portal/fr/newticket</p><p><small>Sep <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:35</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - Our supplier is still working on the issue and we implemented the mitigating measures the recommended.<br />You can always contact us by submitting a ticket: https://supporten.alicepos.com/portal/en/newticket<br /><br />----<br /><br />Notre fournisseur travaille toujours pour une solution permanente, nous avons mis en place les mesures palliatives qu'il nous a recommandées.<br />Vous pouvez toujours nous contacter avec une demande en ligne: https://supportfr.alicepos.com/portal/fr/newticket</p><p><small>Sep <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>13:58</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - We're experiencing issue with our VOIP system, our provider seems to be experiencing a network attack. We will keep you posted.<br />You can always contact us by submitting a ticket: https://supporten.alicepos.com/portal/en/newticket<br /><br />---<br /><br />Nous avons présentement des problèmes avec notre système téléphonique IP, notre fournisseur subit une attaque DDOS. Nous vous tiendrons au courant.<br />Vous pouvez toujours nous contacter avec une demande en ligne: https://supportfr.alicepos.com/portal/fr/newticket</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/79924732021-09-14T17:03:16-04:002021-09-14T17:03:16-04:00Lenteur suite à la mise à jour \ Slower response time<p><small>Sep <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>17:03</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Le version 4.54.02.07, corrigeant les problèmes majeurs, a été déployée avec succès. Nous continuons de surveiller la situation et notre équipe de support est prêt à recevoir les signalements.<br /><br />---<br /><br />Verion 4.54.02.07 has been deployed successfully, it will fix the major issues. We will continue to monitor the situation and our support team will stay ready.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>14:40</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - La version incluant les principaux correctifs est en test et sera déployée sous peu.<br /><br />-----<br /><br />The version with the main fixes is being tested and will be deployed shortly.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>11:44</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - Les clients ayant été mis à jour sur la version 4.54.02.04 et 4.54.02.05 pourraient observer une lenteur inhabituelle principalement lors de la visualisation d'une liste de facture. Nous sommes au courant de la situation et un correctif sera appliqué sous peu.<br /><br />-----<br /><br />Client that have been updated to version 4.54.02.04 and 4.54.02.05 could experience slower response time, mostly when displaying a list of invoices. We are aware of the issue and will apply corrective measures shortly.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/79453992021-09-08T11:38:33-04:002021-09-08T18:48:34-04:00Problème de connexion | Connection Issue<p><small>Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>11:38</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Suite à la surveillance, nous sommes confiant que l'incident est résolu. Un post-mortem sera publié dans les prochains jours.<br /><br />--<br /><br />After a few hours of monitoring, we are confident that the incident has been resolved. A post-mortem will be published in the next few days.</p><p><small>Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>09:36</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - Le problème a été identifié et corrigé, tout devrait être rentré dans l'ordre. Notre équipe continuera à surveiller la situation.<br /><br />---<br /><br />The cause of the issue has been identified and corrected. Our team will keep monitoring the issue.</p><p><small>Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>08:29</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - Les connexions à Alice sont présentement impossible. Notre équipe est en train de chercher la cause pour la corriger le plus vite possible.<br /><br />Connections to Alice are not currently possible. Our team is hard at work trying to understand the cause and fix it as soon as possible</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/78537552021-08-26T22:52:57-04:002021-08-27T10:16:29-04:00Connection issues / Problèmes de connection<p><small>Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>22:52</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - All production systems are back online and stable. A post-mortem will be issued in the next few days.<br /><br />/-----/<br /><br />Tous les systèmes de production sont en ligne et stable. Un post-mortem sera publié dans les prochains jours,</p><p><small>Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>22:21</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - All systems are back online, we'll keep monitoring the situation and investigate what happened. First indications point to a widespread network issue.<br /><br />/---/<br /><br />Tous les systèmes sont accessibles, nous allons continuer de surveiller la situation et investiguer les causes de cet incident. Les premières indications pointent vers un problème affectant un éventail de service.</p><p><small>Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>21:31</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - We are currently experiencing network issues that block access to Alice POS, we're currently working on identifying the cause and restoring access.<br /><br />/----/<br /><br />Nous avons présentement des problèmes réseaux qui empêche l'accès à Alice POS, nous travaillons à identifier et corriger le problème.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/57983242020-12-14T10:32:56-05:002020-12-18T12:58:13-05:00Servers are unreachable | Les serveurs ne peuvent être rejoint<p><small>Dec <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>10:32</var> EST</small><br><strong>Resolved</strong> - The situation is resolved. <br /><br />To clarify, the servers were not down, they we're unreachable due to a wide-spread incident that affected most providers.<br /><br />We are working with our hosting services to understand exactly what happen and we'll publish a post-mortem as soon have we have all the details.<br /><br />------<br /><br />La situation est résolue.<br /><br />Pour clarifier, les serveurs n'était pas hors fonction, ils étaient inaccessible du à une panne généralisée qui a affecté la plupart des fournisseurs.<br /><br />Nous allons continuer d'investiguer avec nos hébergeurs pour comprendre exactement ce qui est arrivé et allons publier un post-mortem dès que nous avons les détails.</p><p><small>Dec <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>10:00</var> EST</small><br><strong>Monitoring</strong> - Les serveurs sont de nouveau disponibles, nous allons continuer de suivre la situation et pousser l'enquête pour comprendre la cause. C'est possiblement en lien avec les problèmes que Google a eu tôt ce matin.<br /><br />--------<br /><br />Severs are back online and Alice is accessible. We'll keep monitoring and push the investigation to understand the causes. It might be related to the issues Google had early this morning.</p><p><small>Dec <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>09:42</var> EST</small><br><strong>Investigating</strong> - Our main severs are currently down, we are investigating the cause and will keep you updated as soon as we have more information.<br /><br />-----<br /><br />Nos serveurs principaux sont hors fonction, nous enquêtons sur la/les causes et vous tiendrons au courant dès que nous avons plus d'information.</p>tag:status.alicepos.com,2005:Incident/56927762020-12-01T02:00:41-05:002020-12-01T02:00:41-05:00Maintenance infrastructure<p><small>Dec <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>02:00</var> EST</small><br><strong>Completed</strong> - The scheduled maintenance has been completed.</p><p><small>Dec <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>00:00</var> EST</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>Nov <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>19:59</var> EST</small><br><strong>Scheduled</strong> - SUJECT: Maintenance infrastructure<br /><br />-----<br />Début: 2020-12-01 00:00 EST/05:00 UTC<br />Fin prévue: 2020-12-01 02:00 EST/07:00 UTC<br /><br />Bonjour, <br />Dans la nuit du 1er décembre 2020 entre minuit et 2:00 (La maintenance est en fuseau horaire de l'EST), nous allons effectuer une routine de maintenance proactive sur notre infrastructure. Nous allons procéder à des mises à jour qui pourraient occasionner des déconnections de courte durée. <br /><br />Un seul serveur sera affecté<br /><br />Cordialement,<br />L'équipe d’AlicePOS</p>